Política de Envíos

En Winterhug nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura y en el menor tiempo posible.

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile mediante Blue Express.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmada la compra, tu pedido será preparado y procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos se procesan únicamente de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

Tiempo de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de la operación de la empresa de transporte.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o situaciones ajenas a Winterhug.

Costo de envío

Todos nuestros envíos son completamente gratuitos a cualquier región de Chile. No existen costos adicionales por despacho al momento de finalizar la compra.

Modificación de la dirección de entrega

Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos actualizar la dirección sin inconvenientes.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar que la dirección pueda ser modificada.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, deberás contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Para evaluar el caso, será necesario enviar fotografías claras del producto y del embalaje recibido. Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos a seguir.

Pedidos marcados como entregados

Una vez que Blue Express registre un pedido como entregado, la responsabilidad de Winterhug sobre el transporte finaliza.

Si consideras que existe un error en la entrega, te recomendamos comunicarte directamente con Blue Express para iniciar la investigación correspondiente. De todas formas, estaremos disponibles para orientarte durante el proceso cuando sea posible.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a causas ajenas a nuestro control, como eventos climáticos, contingencias logísticas, alta demanda u otras situaciones de fuerza mayor.

Agradecemos tu comprensión en estos casos.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.